O que é Comunicação Interna e como aplicá-la na sua empresa?

BeBold

abril 11, 2024

No mundo dinâmico dos negócios, a comunicação interna é uma ferramenta de transmissão de informações fundamental na construção da cultura organizacional forte e de uma equipe engajada, alinhada com as informações e direcionamentos da empresa e motivada em superar as metas estabelecidas.

A comunicação com o funcionário gera entendimento sobre os objetivos do negócio, desperta o orgulho em pertencer e cria embaixadores da marca, que entregam os diferenciais da empresa em todos os pontos de contato, independentemente de sua função, tornando-a mais competitiva no mercado.

Investir na comunicação com seus profissionais também transforma as empresas em marcas empregadoras (employer branding, na expressão original em inglês), atraindo, mantendo e desenvolvendo os melhores talentos para trabalharem nos seus negócios, gerando um círculo virtuoso que afeta positivamente toda a empresa.

Mas por que apostar na comunicação interna?

Além de promover um ambiente positivo, onde os colaboradores se sintam informados, valorizados e motivados para contribuir com o sucesso da organização, a comunicação interna auxilia todos a “falarem a mesma língua”, já que estão por dentro da razão de existir da empresa, estão alinhados sobre o seu papel para o sucesso dos negócios e motivados a terem desempenho diferenciado.

Benefícios:

Uma comunicação consistente e e bem planejada contribui para a criação e preservação da cultura organizacional. Isso fortalece a identidade da empresa e promove um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, favorável aos melhores resultados.

Quando aberta e adequada com o perfil do público interno, cria um clima organizacional saudável, onde os colaboradores se sentem valorizados, ouvidos e respeitados. Isso reduz o estresse no local de trabalho, aumentando a satisfação e a retenção de talentos.

Ela ainda garante que todos os membros da equipe estejam na mesma página em relação aos objetivos e estratégias da empresa. Isso reduz a ambiguidade e promove a coesão da equipe em direção a metas comuns.

Colaboradores bem informados têm as informações necessárias para desempenhar suas funções de forma eficaz. Isso leva a uma maior produtividade e eficiência em toda a organização.

Durante períodos de mudança organizacional, a comunicação interna desempenha um papel crucial na gestão da transição. Informar os colaboradores sobre as mudanças planejadas, ouvir suas preocupações e fornecer suporte ajuda a minimizar a resistência e facilita a adaptação.

A comunicação interna fortalece a identidade corporativa da empresa, reforçando os valores, a missão, a visão e o seu propósito. Isso ajuda a diferenciar a empresa no mercado e a construir uma marca forte e coesa.

Quais são os tipos de comunicação interna?

Quando falamos em comunicação interna, ela ocorre em várias instâncias.

Pelos canais de comunicação formais: é a comunicação feita pela empresa para seus funcionários, por meio de seus canais formais, como newsletters, murais, e-mails, entre outros. Consistência de informação, atratividade visual, integração entre os canais, adequação com o público de interesse promovem a informação e o engajamento dos funcionários.

Comunicação com o líder: fluxo de informações que a liderança estabelece com suas equipes, trazendo os principais temas da organização em reuniões periódicas, abrindo para o diálogo, a participação dos funcionários. É o modelo de comunicação que gera uma relação de confiança entre líder e liderado, além de abrir a oportunidade para ouvir o funcionário, estabelecer uma conversa entre a empresa e seus profissionais, por meio do líder.

Comunicação horizontal: Troca de informações entre os colaboradores de diferentes departamentos ou níveis hierárquicos, promovendo a colaboração, integração e a coesão da equipe. Se todos estão alinhados com as informações mais relevantes da empresa, campanhas internas, normas internas e padronizações, a comunicação horizontal flui de maneira positiva.

Comunicação informal: Conversas cotidianas, seja pessoalmente ou por meio de plataformas digitais, que contribuem para o senso de pertencimento e camaradagem.

Ferramentas de comunicação interna

Existem diversas ferramentas de comunicação interna que uma empresa pode utilizar para garantir mais eficácia e agilidade na divulgação de informações. Aqui estão alguns dos instrumentos mais comuns:

E-mails: um dos métodos mais tradicionais de comunicação interna, utilizado para transmitir informações, atualizações, comunicados e anúncios importantes para toda a equipe.

Intranet: plataforma on-line interna que serve como um centro de informações para os colaboradores, onde podem acessar documentos, políticas, manuais, notícias da empresa e recursos úteis.

Boletins ou newsletters internos: publicações periódicas que contêm notícias, atualizações, eventos e destaques relevantes para a equipe.

Murais ou quadros de avisos: locais físicos na empresa onde são afixados comunicados, anúncios, avisos e informações importantes para os colaboradores.

Reuniões de equipe: encontros presenciais ou virtuais onde os líderes podem compartilhar informações, discutir projetos, esclarecer dúvidas e promover a interação entre os colaboradores.

Grupos de discussão ou fóruns internos: plataformas onde os colaboradores podem trocar ideias, compartilhar conhecimento, fazer perguntas e discutir tópicos relevantes para o trabalho.

Redes sociais corporativas: plataformas internas que replicam os recursos das redes sociais, permitindo que os colaboradores se conectem, colaborem e compartilhem conteúdo de forma mais informal.

Sistemas de mensagens instantâneas: aplicativos de mensagens instantâneas, como Slack, Microsoft Teams ou WhatsApp, que facilitam a comunicação rápida e direta entre os membros da equipe.

Campanhas de endomarketing: estratégias de marketing interno que utilizam materiais de comunicação visual, como cartazes, vídeos, infográficos, eventos, camisetas e outros recursos criativos, para transmitir mensagens importantes e promover a cultura organizacional.

Sessões de feedback e avaliação: momentos dedicados para fornecer feedback construtivo, avaliar o desempenho, reconhecer conquistas e identificar oportunidades de melhoria.

Esses são apenas alguns exemplos de instrumentos de comunicação interna que as empresas podem utilizar. A escolha adequada depende das necessidades específicas da organização, da cultura empresarial e das preferências dos colaboradores. O importante é garantir que a comunicação interna seja eficaz, transparente, acessível e adaptada às características e desafios do ambiente de trabalho.

Impacto no relacionamento com o público interno

Os colaboradores são os principais disseminadores de uma marca. Uma comunicação interna eficaz não apenas os mantém informados, mas também os inspira e capacita a compartilhar os valores e a visão da empresa com clientes, parceiros e stakeholders externos.

Colaboradores engajados se tornam defensores entusiastas da marca, contribuindo para a construção de uma reputação sólida e a conquista da confiança do público externo.

Endomarketing

Também conhecido como marketing interno, é uma estratégia que visa aplicar princípios de marketing dentro da própria empresa, direcionados aos colaboradores. O termo é uma junção das palavras “interno” e “marketing”, refletindo seu foco em ações voltadas para os funcionários.

O objetivo principal do endomarketing é promover o engajamento, o orgulho em pertencer, a motivação e a satisfação dos colaboradores, fortalecendo o relacionamento entre a empresa e sua equipe. Isso é feito com a aplicação de técnicas e estratégias de marketing tradicional, adaptadas para o contexto interno da organização.

Atividades que compõem a Comunicação Interna

Garantir que os colaboradores estejam bem informados sobre os objetivos, valores e estratégias da empresa por meio de canais de comunicação adequados.

Promover eventos, como workshops, palestras, confraternizações e programas de reconhecimento, para fortalecer o senso de pertencimento e a integração da equipe.

Investir em programas de treinamento e desenvolvimento profissional para capacitar os colaboradores e promover seu crescimento dentro da organização.

Oferecer incentivos, benefícios e programas de reconhecimento e motivação dos colaboradores.

Estabelecer canais para feedback bidirecional, onde os colaboradores possam expressar suas opiniões, sugestões e preocupações, e sentir que são ouvidos pela empresa.

Promover e preservar a cultura organizacional, reforçando os valores, a missão e a visão da empresa.

Resumão

Assim como as diversas possibilidades e ferramentas de comunicação interna, os benefícios atingidos por ela são muitos. Como:

Cria bons porta-vozes;
Passa credibilidade e transparência;
Fortalece a cultura da organização;
Transmite informações rápidas e precisas;
Traz conhecimento da organização e sentimento de pertencimento às equipes;
Ajuda a fomentar a inovação;
Traz alinhamento e motivação;
Possibilita e troca de conhecimento;
Cria clima organizacional positivo;
Potencializa resultados positivos;
Promoção de engajamento entre colaboradores;
Estabelecimento de alcance das informações;
Aumento de produtividade;
Integração de novos funcionários e menor perda de colaboradores;
Alinhamento de funcionários aos valores da empresa.

A BeBold

A Bebold é especialista em Comunicação Interna, pois entende que o sucesso de uma marca começa de dentro para fora. Fica mais fácil ter clientes satisfeitos e que te recomendem se você tiver colaboradores engajados e bem alinhados com o seu propósito.

Somos apaixonados por comunicação e buscamos fazer a diferença no mercado, com soluções customizadas e um time dedicado a gerar valor e resultados por meio do Branding, Comunicação Corporativa e do Marketing. O que nos move é poder tornar a comunicação das pessoas e dos negócios experiências únicas e transformadoras.

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